职位名称：客服专员

职位类别：客服

薪资待遇：3.5K-7K

工作地点：无锡

岗位职责：
1、受理客户咨询，解答客服问题与信息反馈。
2、订单管理，包括订单接收与整理、在途跟踪、异常问题内外部协调与处理，并准确记录以及对突发事件或者特殊案件及时上报，确保订单执行达到客户要求。
3、回单管理，包括及时收集和整理回单，准确记录和妥善保管，确保回单达到客户和内部管理要求。
4、客户关系维护，电话回访或者拜访客户，记录分析客户需求和问题并及时反馈，提高客户满意度。
5、项目运作情况的定期分析与总结，提高运营服务质量。
6、协助上级领导执行的其他相关工作和任务。

任职资格：
1、女，20-30周岁，高中及以上学历，专业不限。
2、普通话流利，乐于沟通。
3、有客户服务/呼叫中心经验，或物流/快递/电商行业2年及以上工作经历者优先。
4、打字熟练，熟悉Microsoft Office办公软件，如Outlook，PowerPoint ，word，Excel等。
5、有责任感和良好的计划与执行能力。
6、具有良好的客户服务意识，善于聆听和表达, 有优秀的团队协作能力和沟通能力。
7、学习能力强，逻辑清晰。
8、富有创新精神，能够积极主动地寻找办法去解决问题，有较强的抗压能力。

招聘人数：4

联系方式：
联系人：叶女士
联系电话：(0510) 8826 0897‬
联系地址：江苏省无锡市锡山区团结北路288号铁中快运

发布时间：2021-05-04